3月23日，据大众点评发布的《2025年评价透明度呈文》(下文简称“呈文”）裸露，以前一年，大众点评APP累计收到近4.5亿条用户评价，笼罩境表里近902.9万家商户、超400种商户类型尊龙凯时体育，捏续依托海量真实评价与榜单，匡助用户找到、发现并体验真实宇宙的好意思好。
呈文泄露，2025年，大众点评最初引入AI智能体补助东谈主工审核评价，以线上化的物理宇宙信息看成“信息底座”，晋升识别狂妄评价的才能；分层处理AIGC评价共1161万条，看护AI期间稀缺的“真实”；升级星级评分法例，聚焦“赠品换好评”非法行为，高强度促评商户数着落42%；上线“点评众议厅”，让法例更贴合真实消耗场景，捏续推动评价生态的社会共治。
大众点评发布《2025年评价透明度呈文》图源：大众点评合规中心公众号
据先容，在2025年，大众点评将原有评价审核经由中的四谈安全防地升级为五谈，最初引入AI智能补助东谈主工团队一齐把关，笼罩从黑产阻扰到争议处理的完竣经由。
对此，大众点评公信力关系讲求东谈主先容，大众点评AI智能体是以平台上千万商家书息，看成“信息底座”进行操办，比对物理宇宙真实情况，剔除非真实点评，确保审核放弃精确确凿。“用户发布内容和商户真实作事是否匹配、提到的菜品是否在菜单上，AI智能体皆能实时调取平台数据，晋升审核成果以及评价真实性。”前述讲求东谈主称。
在AI智能体快速筛查标记后，语义无极不清的内容，东谈主工团队将进一步深度研判，疑难案例交由审核人人终审。数据裸露，审核经由升级后，评价审核成果及精确度显赫晋升。2025年，99.9%的新增评价粗略在提交次日24点前完成研判。“点评的真实性，很猛进度上收获于平台上多半的真实商户基础信息以及用户评价。而这些准确实时的物理宇宙信息，捏续校准审核模子，进而晋升了评价真实度，酿成了正向轮回。”前述讲求东谈主称。
大众点评AI智能体是以千万商家书息看成“信息底座”，晋升评价真实度 （图源：大众点评合规中心公众号）
此外，“AI智能体+东谈主工”的审核口头同期用于非法评价识别打击。呈文裸露，2025年，大众点评捏续打击“狂妄刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处理非法评价2557.2万条，劝诫非法商户超71.2万家、处罚超8.7万家；建立民事追偿、行政举报、刑事打击三位一体的机制，联动社会各方打击“刷单炒信”黑灰产，全年民事打击案例达到62起，行政打击4起，刑事打击3起。
AI波澜下，“AIGC评价（即借助AI器具生成的评价内容）经管”正成为行业新式不毛。大众点评用户调研裸露，有七成用户以为AI评价会存在“华而虚假”“信息不准确”等问题，糊涂真东谈主领悟才能，无法真实抒发体验感受。
基于用户声息，大众点评暗示，在2025年全面鼓吹AIGC评价分层经管，并初次在本次发布的呈文中泄露AIGC评价经管数据，全年经管总量达到1161万条。“点评的用户可能只发了20个字一张图，但这20个字是他确凿打出来的，对你的价值可能高于无穷多个低本钱，仅仅刺激多巴胺的、莫得东谈主味的AI创作内容，是以大众点评将捏续竭力作念好真东谈主感、作念好真东谈主真评价。”前述讲求东谈主暗示。
2025年大众点评全面鼓吹AIGC评价分层经管（图源：大众点评合规中心公众号）
据先容，由自研B端大模子和东谈主工构成的审核团队会从“评价文本”“写评行为”两个维度，比对“物理宇宙事实”进行空洞识别和定级，对非法评价进行屏蔽、折叠或者降权处理。
值得把稳的是，针对AIGC评价的识别，大众点评正捏续确立以平台物理宇宙真实信息为底座的AI智能体“反事实考核”才能，完了“用AI技巧打击AI低质内容”。
“举例，一条规风致密的评价大赞‘炭火肉串外酥里嫩’，但这家店本体是一家自助暖锅店，菜单上根柢莫得烤串和鸡翅——AI智能体粗略自动调取平台上商户品类、菜单、历史评价等信息逐项核实后标记相配，再由东谈主工阐述处理。”
南边+记者 叶丹尊龙凯时体育